Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby a uživatelem při využívání služby Klara.

1.1 Poskytovatel služby

Ars Medici, s.r.o.
Sídlo: Vodní 342/5, 737 01 Český Těšín
IČO: 22070974
Spisová značka: C 97261/KSOS Krajský soud v Ostravě
Datová schránka: rc5fiis
E-mail: info@klaramed.cz

1.2 Definice pojmů

• Služba – edukační služba Klara poskytující srozumitelné vysvětlení obsahu lékařských zpráv a výsledků vyšetření
• Uživatel – fyzická osoba využívající Službu
• Objednávka – žádost Uživatele o zpracování nahraných dokumentů
• Vyhodnocení – písemný výstup Služby obsahující srozumitelný výklad nahraných dokumentů

2. Předmět služby

Služba Klara je edukační platformou, jejímž účelem je pomoci uživatelům porozumět obsahu jejich lékařských zpráv a výsledků vyšetření. Každé vyhodnocení připravuje odborník s lékařským vzděláním a platnou registrací u České lékařské komory.

2.1 Co služba zahrnuje

• Překlad odborné lékařské terminologie do srozumitelné češtiny
• Vysvětlení významu jednotlivých pojmů a zkratek
• Zasazení výsledků do kontextu pro laického čtenáře
• Upozornění na hodnoty vyžadující pozornost lékaře

2.2 Co služba nezahrnuje

• Stanovení diagnózy
• Doporučení léčby nebo léčebného postupu
• Předepisování léků
• Nahrazení lékařské péče
• Poskytování zdravotních služeb

3. Registrace a uživatelský účet

Pro využívání Služby je nutné vytvoření uživatelského účtu. Registrace probíhá prostřednictvím e-mailové adresy a hesla.

• Uživatel je povinen uvést pravdivé a aktuální údaje
• Uživatel odpovídá za zabezpečení přístupových údajů ke svému účtu
• Jeden uživatelský účet je určen pro jednu fyzickou osobu
• Uživatel může svůj účet kdykoli zrušit v nastavení účtu

4. Objednávka a platba

4.1 Vytvoření objednávky

Objednávka se vytváří v následujících krocích:

1. Nahrání dokumentů k vyhodnocení
2. Vyplnění základních zdravotních údajů (věk, pohlaví)
3. Volba typu dodání (standardní nebo prioritní)
4. Potvrzení objednávky a přechod k platbě

4.2 Ceník služeb

Aktuální ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) včetně DPH:

• Základní balíček: 800 Kč (zahrnuje až 5 stránek dokumentů)
• Stránka navíc: 100 Kč za každou stránku nad 5 stránek
• Prioritní vyhodnocení: 500 Kč (příplatek za zrychlené zpracování)

4.3 Platební metody

Platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečené platební brány Stripe. Akceptujeme platební karty (Visa, Mastercard, American Express) a další metody dostupné v rámci platební brány.

4.4 Potvrzení objednávky

Po úspěšném provedení platby obdrží Uživatel potvrzení na registrovanou e-mailovou adresu. Smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem je uzavřena okamžikem úspěšného dokončení platby.

5. Dodací lhůty

• Standardní vyhodnocení: do 48 hodin od přijetí platby
• Prioritní vyhodnocení: do 24 hodin od přijetí platby

Lhůty jsou počítány v pracovních hodinách. V případě zvýšeného objemu objednávek nebo technických problémů může být lhůta přiměřeně prodloužena, o čemž bude Uživatel informován.

6. Nahrávání dokumentů

6.1 Podporované formáty

• PDF dokumenty
• Obrázky (JPG, JPEG, PNG)
• Dokumenty Microsoft Word (DOC, DOCX)

6.2 Požadavky na dokumenty

• Dokumenty musí být čitelné a v dostatečné kvalitě
• Doporučujeme nahrávat originální digitální dokumenty nebo kvalitní skeny
• Fotografie dokumentů musí být pořízeny za dobrých světelných podmínek bez odlesků

6.3 Počítání stránek

Počet stránek je automaticky detekován při nahrání dokumentu. Každý obrázek je počítán jako jedna stránka. U PDF a Word dokumentů je počítán skutečný počet stránek.

7. Právo odmítnout zpracování

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout zpracování dokumentů v těchto případech:

• Dokumenty jsou nečitelné nebo v nedostatečné kvalitě
• Dokumenty nejsou lékařské povahy
• Dokumenty obsahují nevhodný nebo nezákonný obsah
• Dokumenty nejsou v českém, slovenském nebo anglickém jazyce

V případě odmítnutí zpracování bude Uživateli vrácena plná výše uhrazené ceny.

8. Storno podmínky a odstoupení od smlouvy

8.1 Odstoupení před zahájením zpracování

Uživatel může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do okamžiku, než Poskytovatel zahájí zpracování objednávky. V takovém případě bude Uživateli vrácena plná výše uhrazené ceny.

8.2 Odstoupení po zahájení zpracování

Vzhledem k povaze služby (digitální obsah vytvořený na míru) se Uživatel výslovně vzdává práva na odstoupení od smlouvy po zahájení zpracování dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku.

8.3 Reklamace

V případě nespokojenosti s kvalitou vyhodnocení má Uživatel právo na reklamaci do 14 dnů od doručení vyhodnocení. Reklamaci lze podat e-mailem na adresu info@klara.cz. Poskytovatel reklamaci posoudí a vyřídí do 30 dnů.

9. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel dále neodpovídá za:

• Škody vzniklé v důsledku použití informací z vyhodnocení bez konzultace s lékařem
• Nepřesnosti způsobené nečitelnými nebo nekompletními vstupními dokumenty
• Výpadky služby způsobené třetími stranami
• Ztrátu dat způsobenou okolnostmi mimo kontrolu Poskytovatele

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto Podmínek.

Uživatel bere na vědomí, že v rámci poskytování Služby dochází ke zpracování citlivých údajů o zdravotním stavu ve smyslu čl. 9 Nařízení GDPR.

11. Duševní vlastnictví

Vyhodnocení vytvořené v rámci Služby je určeno výhradně pro osobní potřebu Uživatele. Uživatel nesmí vyhodnocení dále šířit, prodávat ani využívat ke komerčním účelům bez písemného souhlasu Poskytovatele.

Grafické prvky, loga a obsah webových stránek jsou chráněny autorským právem a nesmí být použity bez souhlasu Poskytovatele.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Rozhodné právo

Tyto Podmínky a veškeré právní vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

12.2 Řešení sporů

Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Nedojde-li k dohodě, je k řešení sporů příslušný obecný soud České republiky.

Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

12.3 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně měnit. O změnách bude Uživatel informován prostřednictvím e-mailu nebo oznámením na webových stránkách minimálně 14 dní před nabytím účinnosti změn.

12.4 Oddělitelnost

Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

12.5 Účinnost

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 17. prosince 2025.